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提質增效促發展 踔厲奮發創佳績
- 發布時間：2023-01-17 14:06
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用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點。一年來，星辰供水始終以服務用戶為宗旨，以提升滿意度為導向，創新實干，促進“互聯網+服務”的普及應用，優質高效的服務帶來了發展的高速度。2022年公司經營指標再創新高，全年售水量完成2933.07萬噸，完成計劃的102.91%，同比增加42.08萬噸，創歷史最好水平。
堅持品牌戰略，服務質量不斷提升。以“科學供水，人水和諧”為出發點，貫穿“水惠民生”“以人為本”的理念，強化服務措施，創新服務形式，突出服務特色。認真落實社會服務承諾，不斷提升“情潤般陽”服務品牌的社會影響力。
深化改革創新，營商環境持續優化。在供水服務領域開展第一批電子證照證明社會化應用試點工作，充分發揮數據賦能作用，拓展電子證照證明場景應用范圍，積極引導用戶通過運用數據共享等方式提供居民身份證、不動產證、營業執照辦理用水業務，避免了辦事企業、群眾重復提交紙質證明材料的問題，有效解決了群眾辦事“重復跑、來回跑”的難題，實現服務事項“無紙化”辦理。
服務進小區，便民出實招。組織人員到相橋書院、文昌嘉苑等新建小區開展進社區服務，宣傳供水知識，為小區用戶提供供水業務咨詢、更名過戶等業務辦理、水費收取、網上繳費操作指導等各項服務，現場解答用戶疑問、解決用水難題。對繳費困難的老年人上門收取水費，把服務送到用戶的心坎上，切實做實、做細供水服務工作，提升服務工作的針對性和實效性，得到了用戶的廣泛好評。
立足用戶需求，推行延伸服務。秉承“辛苦我一個、幸福千萬家”的核心服務理念，按照有求必應、有難必解原則，積極推行服務提醒、義務檢漏、水質化驗、應急送水等延伸服務，全程“零收費”，用戶獲得感持續提升。
暢通信息反饋渠道，傾聽用戶心聲。開通多種信息反饋渠道，用戶可通過公司網站在線投訴、電話投訴等方式向公司提出意見和建議。對新開戶用戶進行100%回訪，聽取用戶對用水報裝環節的意見和建議。每月抽取30個用戶，上門走訪，發放《征求意見書》，有針對性地做好服務工作。
2023年，公司將以二十大精神為指引，繼續乘勢而上，奮發進取，對標先進，深化改革，細化服務舉措，讓用戶用上“優質水、安全水、放心水”，不斷提高用戶獲得感和滿意度，持續提升“情潤般陽”省級服務名牌口碑，為廣大供水用戶提供更加優質高效的品牌化服務，助力全區經濟社會發展，為奮力譜寫“強富美優”淄川新篇章、建設新時代社會主義現代化強區貢獻力量。
