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規范基礎信息管理 提升供水服務水平
- 發布時間：2022-09-26 17:16
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快速準確地查詢信息是做好供水服務工作的基礎，為此，客服中心采取多項措施不斷強化基礎信息管理，規范用水業務檔案、營業收費系統、業務臺賬等基礎信息并整理歸檔，確保基礎信息準確無誤，形成系統完善的用戶信息資料，為實現數字化供水、提升供水服務水平打下堅實的基礎。
加強業務檔案管理。開戶、提高設計能力、更名、過戶等業務資料是建立修改營業收費系統用戶信息的原始資料，客服中心根據優化營商環境“一次辦好”改革及公司工作標準，嚴格各項業務資料的審核，對每年的業務資料、營業報表及時整理歸檔。隨著新建小區的接管以及戶表改造的持續推進，戶表用戶資料越來越多，對戶表資料按住宅小區和大雜戶進行分類整理歸檔，確保紙質信息資料更加規范完整。
加強營業收費系統信息管理。根據用戶提交的書面資料及時對營業收費系統用戶信息進行修改，包括用戶更名、用水計劃、水費價格、用水管理人員、聯系方式的變更，及時通知查表員在查表卡片上做相應的變更登記，保證微機信息和卡片信息一致。營業收費系統信息修改由專人負責，分別建立水量修改、信息修改臺賬，水量及信息修改嚴格執行審批程序，依據審批予以修改，確保電子信息準確無誤。
加強臺賬信息管理。針對相關業務及服務工作建立各種臺賬，包括開戶臺賬、提高設計能力臺賬、收費臺賬、三來記錄臺賬等，特別是嚴格收費臺賬的管理，每筆收費的時間、交款人、收款人都詳細登記；對票據支付的用戶，專門建立票據交接臺賬，形成規范完整的臺賬信息。
加強單位用戶信息管理。對400余戶單位用戶，分片區逐一核實確認用戶名稱與營業收費系統名稱是否一致，是否已變更，對已變更名稱的單位用戶，告知辦理變更所需材料及辦理流程，用戶可通過淄博星辰供水公司微信公眾號或網站遠程辦理，也可現場辦理，確保營業收費系統單位信息準確無誤。
